弯道处超车，酒店数字化迈向新周期

大势所趋

新质生产力正在开启通向新世界的大门。

在变革转型的时代背景下，新兴科技赋能酒店业，既能够提升产品、服务和运营管理，也会加强客人的科技体验感和满意度。

例如人工智能产业的迅速崛起，为各行各业注入了强大动力，也在对客的个性化服务、酒店运营管理等方面推动酒店产业链的转型升级，数字化管理和智能服务将成为新的增长点。

根据《2024年中国酒店业发展报告》，截止2023年底，中国酒店客房总数约1650万间，连锁化率约为40.95%，而发达国家酒店品牌连锁化率可达60%以上，酒店品牌化的空间仍较大。

围绕着行业绿色化、品牌化、数字化、特色化的高质量发展，成为行业新质生产力的重点发展方向。而在新质生产力的浪潮中，中小酒店管理公司如何借助数字化方案挖掘市场洞察、吸引投资、优化运营以降本增效？

单打独斗已难以突出重围，酒店行业正处于弯道超车的阶段，迈向新的数字化周期。

为探讨酒店数字化的未来发展方向，9月27日，丽呈集团联合环球旅讯在携程上海总部举办“走进携程”系列活动第五期。

本次活动邀请了携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛视频致辞，携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀，丽呈集团CTO陈力，丽呈集团发展中心总裁刘建华，以及环球旅讯CEO李超与来自全国20余家酒管公司的高层共同探讨酒店行业数字化的前景和挑战。

01

数字化应用

助力酒店业应对市场挑战

中国酒店业在经历了2018年至2020年的觉醒与迷茫后，现已步入数字化探索阶段，技术与业务场景的深度融合正带来显著的红利。

在数字化的应用上，酒店这方面的投资主要集中在头部企业。环球旅讯CEO李超指出，大部分酒店集团的投入仍不足5%。其中：

• 营销方面：中央预定系统、渠道管理、CRM等系统的应用较为广泛。

• 服务方面：在线入住和机器人技术的应用相对较高。

• 运营方面：会员管理、财务系统和客房管理系统的应用也逐渐普及。

石基的一份报告进一步验证了这一趋势。

《2024年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，领先型的企业在今年将数字化的重心放在了提升宾客体验和集约化运营效率（集中化呼叫中心、供应链集采平台等）方面，这与它们在会员数量、线上预订方面已经取得的一些成绩有关。

而随着95后、00后逐渐成为职场新生力量，商旅市场正经历年轻化的趋势。

李超提到，这也将推动商旅住宿业的变革，促使酒店品牌创新升级，以满足新一代商旅消费者对高效与舒适的双重需求。

环球旅讯CEO李超

他还发现，许多国际酒店集团通过全球销售部门（Global Sales）进行企业大客户销售，利用全球化的客户资源为酒店带来更多业务机会。

同时，技术平台和系统的整合，如直连GDS系统，简化了预订流程并提高了服务效率。

总的来看，尽管当前市场面临挑战，商旅市场的增长和客户集中化管理的趋势为酒店业提供了新的机遇。

连锁酒店通过技术和营销手段的不断优化，能够为客户提供更优质的服务，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。

02

携程搭台

合力共建行业生态

近年来，政府和社会对旅游业的持续重视也推动着市场的强劲增长。

在这一利好环境下，携程自2018年起开始了从传统“交易平台”向“内容+交易”平台的战略转型。

携程集团副总裁、大住宿事业群CEO 肖媛

“单纯的‘内容+交易’平台已无法满足发展需求，携程开始构建了一个全新的行业生态系统，以推动全局生态伙伴的协同发展。” 肖媛表示。

生态系统涵盖了携程的大住宿、大交通、美食林等核心业务，还整合了航空公司、旅游局、行业协会和酒店管理公司等关键合作伙伴，形成了一个去中心化、互利共赢的行业网络。

携程孵化的丽呈，正是生态系统中的重要一环。

肖媛提到，通过丽呈的All in One技术系统，客人入住体验得到了提升，酒店收益也实现了增量，同时降低了成本并提高了运营效率。丽呈还支持合作伙伴的品牌的快速拓展，使酒店品牌能够实现迅速发展，进一步扩大市场影响力。

由此可见，丽呈的出现不仅为酒店用户提供了更优质的服务体验，也推动了整个酒店行业的数字化升级与发展。

03

双重裨益：

降低人店比，提升竞争力

“数字化不是孤立的技术点，而是一个需要系统整合和信息化管理的庞大过程。”

活动上，陆昀指出，酒店行业中数字化投入的不均衡主要来自中小型集团的资源限制，包括研发资金和人力。

携程集团副总裁、丽呈集团CEO 陆昀

随着规模的扩大，酒店对数字化的依赖越来越强。传统的管理方式难以满足大规模管理的需求，只有通过整合系统和分析数据，才能实现数字化的真正价值，从而提高决策效率。

丽呈作为携程在住宿领域的重要布局，扮演着关键的角色。

数据显示，2024年上半年，新开业的酒店中，65%是品牌连锁酒店，这表明连锁化趋势持续增长。

随着连锁化进程的深入，竞争环境不仅涵盖了大品牌，还扩展到所有类型的连锁酒店。在争夺市场份额的过程中，所有连锁酒店都面临着来自多方面的压力。

丽呈集团CTO陈力进一步表示，作为合作伙伴，丽呈提供的不仅是技术解决方案，还包括店面发展、效率提升和成本节约。

丽呈集团CTO 陈力

在运营上，解决方案显著降低了人店比，在降低管理成本的同时，通过系统提升了运营效率。市面上，酒店集团的人店比约为1.2，而丽呈集团的为0.49。

营销方面，丽呈平台的CRS提供包含主流OTA、超过60家TMC、10万协议客户等全渠道覆盖，支持系统自动化一键管理，并支持个性化配置和独立会员体系建设。系统还支持全服务酒店、商旅酒店和度假型酒店等多种类型。

此外，丽呈还提供投资人和酒店项目资源、金融服务和专业驻店运营人员支持，全面优化酒店业务流程，实现更好的运营效果。

目前，丽呈已与20多个品牌合作，管理超过600家在线酒店。未来三年，丽呈计划孵化10个合作伙伴，帮助他们扩展到100家店的规模。

丽呈集团发展中心总裁 刘建华

结语

数字化已成为行业发展的必然趋势。面对技术的进步和市场需求的演变，中小酒店管理公司需要利用先进的工具来探索新的发展方向。丽呈的数字化方案，有效地帮助这些酒管公司洞察市场、加速拓张，并通过优化运营流程来降低成本，提升收益。

总之，企业应当确保所采用的技术和解决方案能够切实解决实际问题，而非仅仅进行技术堆砌。数字化不仅仅是提升服务质量和运营效率的手段，更是企业维持其市场竞争力的关键策略。企业在实施数字化的过程中，需不断调整和优化，确保技术的应用既高效又具有可持续性，从而更好地应对未来的挑战。